Le risposte alle domande più frequenti su VOLION, forniture e servizi. Per una richiesta specifica contattaci.
Informazioni generali · Contratti e sottoscrizione · Tariffe e prezzi · Fatturazione e pagamenti · Recesso e variazioni · Voltura, subentro e disattivazione · Assistenza · Consumi ed efficienza · Rete e contatore · Diritti e documenti
VOLION è un nuovo progetto nel mondo dell’energia: luce, gas e servizi per famiglie e imprese in tutta Italia. Diamo valore alle scelte e alle opportunità che possono prendere forma, un passo alla volta.
VOLION propone luce e gas a famiglie e imprese in tutta Italia. I Servizi per le imprese sono rivolti alle aziende e comprendono analisi e consulenza per efficienza e monitoraggio, incentivi e certificati, trading e portafoglio. VOLION LAB supporta lo sviluppo di nuovi progetti aziendali nel settore energetico.
La proposta VOLION si rivolge a famiglie e imprese in tutta Italia. Le condizioni di accesso dipendono dall’offerta e dal punto di fornitura. Contattaci per distinguere cambio venditore, voltura, subentro e nuova attivazione.
Invia una richiesta dal modulo Contatti oppure scrivi a commerciale@volion.it. Descrivi la fornitura e le tue esigenze: definiremo le informazioni necessarie per valutare la proposta.
Sì, VOLION fornisce sia energia elettrica che gas naturale. Le nostre offerte sono personalizzate in base alle esigenze dei nostri clienti, siano essi aziende o privati.
La presentazione delle offerte distingue prezzo fisso e prezzo variabile, per luce e gas e per clienti domestici e imprese. Prezzi, durata e condizioni saranno indicati nella documentazione della singola offerta.
Il prezzo fisso mantiene invariata la componente indicata nell’offerta per il periodo stabilito. Il prezzo variabile segue un indice e una formula contrattuale. In entrambi i casi il totale della bolletta dipende anche da consumi, altre componenti e imposte.
Sì. I Servizi per le imprese di VOLION sono rivolti alle aziende e comprendono analisi dei consumi e consulenza per l’efficienza energetica. Al momento il servizio non comprende installazione o realizzazione degli interventi.
Scrivi a clienti@volion.it o utilizza il modulo Contatti del sito.
Sì. A ogni cliente VOLION viene assegnato un consulente dedicato, che lo accompagna nella scelta della fornitura e nei successivi chiarimenti. Restano disponibili anche clienti@volion.it e il modulo Contatti.
Invia una richiesta a commerciale@volion.it o tramite il modulo Contatti. Il consulente dedicato ti accompagnerà nella scelta della proposta e nella sottoscrizione, sulla base della documentazione dell’offerta.
Il sito dispone al momento di un modulo per richiedere informazioni. L’invio del modulo non conclude un contratto di fornitura.
Sono normalmente necessari i dati dell’intestatario, codice fiscale o partita IVA e POD o PDR; la documentazione ulteriore dipende dall’operazione richiesta. Una bolletta recente può aiutare a identificare la fornitura. Ti indicheremo documenti e canale appropriati.
Il codice POD (Point of Delivery) identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica, mentre il codice PDR (Point of Redelivery) identifica il punto di prelievo del gas naturale. Entrambi sono indicati sulla bolletta del tuo attuale fornitore, nella sezione dedicata ai dati della fornitura.
Come stima organizzativa di massima, VOLION indica 45 giorni lavorativi per la gestione complessiva dell’attivazione del contratto. La data effettiva dipende dall’operazione richiesta e viene comunicata durante la gestione della pratica. Questa stima non sostituisce né prolunga i termini previsti dalla regolazione per le singole prestazioni. Cambio venditore, attivazione del contatore, voltura e subentro seguono procedure distinte.
Sì, il passaggio da un fornitore all’altro avviene senza interruzione della fornitura di energia. VOLION si occuperà di gestire il cambio con il precedente fornitore, garantendo continuità di servizio.
Scrivi a clienti@volion.it indicando il codice cliente e il dato da aggiornare. Per modifiche che richiedono documentazione, ti indicheremo il canale e i passaggi necessari.
Puoi rivolgerti al tuo consulente dedicato per valutare le offerte disponibili e le condizioni di un eventuale cambio. La modifica richiede la conferma delle nuove condizioni.
Sì, per una fornitura attiva il cambio di intestatario si richiede con una voltura. Per una fornitura cessata occorre valutare il subentro. Il servizio clienti può aiutarti a identificare la procedura.
Il contratto riguarda uno specifico punto di fornitura. Per la nuova casa occorre verificare se servono voltura, subentro o prima attivazione, e gestire separatamente la fornitura che lasci.
Considera consumi annui, prezzo dell’energia o del gas, quote fisse, servizi di rete, oneri e imposte. La documentazione dell’offerta specifica le componenti applicate. Puoi chiederci un chiarimento sui dati da confrontare.
Sì, VOLION si rivolge sia ai clienti domestici sia alle imprese, con presentazioni distinte per luce e gas e per prezzo fisso o variabile.
Conta il periodo di validità delle condizioni economiche, che può essere diverso dalla durata del contratto. Nel variabile il prezzo segue la formula concordata; rinnovi e variazioni devono seguire condizioni e regole applicabili.
Prima dell’adesione verifica tutte le componenti nelle condizioni economiche e nella scheda sintetica: prezzo, quote fisse, eventuali servizi, oneri e imposte. Per chiarimenti puoi contattarci.
La proposta di energia verde riguarda elettricità con origine rinnovabile attestata tramite Garanzie di Origine. Verifica la previsione nella documentazione dell’offerta. Il mix nazionale non rappresenta il mix a consuntivo di VOLION.
Gli oneri generali finanziano attività di interesse generale del sistema, tra cui il sostegno alle fonti rinnovabili. Sono distinti dai corrispettivi per trasporto e gestione del contatore.
Verifica se i prezzi riportati nell’offerta sono al netto o al lordo delle imposte. L’IVA applicabile e gli altri tributi sono esposti in bolletta; non tutti i prezzi unitari pubblicizzati comprendono l’IVA.
Sì. Il consulente dedicato ti aiuta a valutare consumi e caratteristiche della fornitura. Per una nuova richiesta scrivi a commerciale@volion.it o utilizza il modulo Contatti.
I bonus sociali sono agevolazioni pubbliche collegate ai requisiti previsti dalla normativa, non una tariffa speciale del venditore. Consulta la pagina Bonus sociale per requisiti e canali ufficiali.
Permette di conoscere in anticipo la componente di prezzo bloccata per il periodo previsto. Non rende fisso il totale della bolletta: consumi, componenti regolate e imposte possono cambiare.
L’invio elettronico delle bollette è previsto tramite fatture@volion.it. Le modalità di recapito saranno indicate nel contratto. Per domande sulla bolletta il riferimento è clienti@volion.it.
È previsto il recapito tramite email. Indica un indirizzo corretto e comunica eventuali variazioni al servizio clienti; le modalità definitive sono specificate nel contratto.
La fatturazione è mensile.
Le modalità comprendono addebito diretto su conto corrente, bonifico bancario, carta di credito e bollettino postale, secondo la tipologia di utenza e le condizioni dell’offerta sottoscritta. Il consulente dedicato o il servizio clienti ti indicano le opzioni disponibili per la tua fornitura.
Puoi richiedere l’addebito diretto alla sottoscrizione o successivamente, secondo le condizioni della tua offerta. Il consulente dedicato o il servizio clienti ti forniranno il mandato e le istruzioni per comunicare i dati bancari attraverso il canale previsto.
Puoi richiedere al consulente dedicato o a clienti@volion.it di cambiare modalità di pagamento, scegliendo tra quelle disponibili per la tua utenza. Ti verrà comunicata la decorrenza della modifica.
Consulta consumi e letture riportati in bolletta e il Portale Consumi istituzionale. Per chiarimenti scrivi a clienti@volion.it; l’area riservata VOLION non è ancora attiva.
Verifica l’indirizzo email comunicato e la cartella spam, poi scrivi a clienti@volion.it indicando codice cliente e periodo interessato per richiedere una copia.
Possono applicarsi interessi e le procedure previste dal contratto e dalla regolazione. Una sospensione richiede i passaggi previsti, non segue automaticamente al primo ritardo. Contattaci per comunicare il pagamento o chiedere assistenza.
Scrivi a clienti@volion.it indicando la fattura interessata. La richiesta viene valutata secondo i casi previsti dalla regolazione e le condizioni applicabili; l’accoglimento non è automatico per qualsiasi bolletta.
Per cambiare venditore il recesso viene normalmente gestito dal nuovo venditore. Per chiudere la fornitura occorre una richiesta di disattivazione. Consulta il contratto o contattaci per la procedura pertinente.
Come definito dall’Autorità di settore ARERA, dipende dalla tipologia di contratto. Ti consigliamo di consultare il tuo contratto o di contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
Le tempistiche di recesso sono quelle indicate nelle condizioni contrattuali applicabili. Per il cambio venditore la procedura viene normalmente gestita dal nuovo venditore; per cessare la fornitura occorre richiedere la disattivazione. Il consulente dedicato può aiutarti a individuare il percorso corretto.
Se cambi venditore, la procedura è normalmente curata dal nuovo venditore. Se vuoi cessare la fornitura, contattaci per presentare la richiesta con le modalità applicabili. Verifica sempre preavviso ed eventuali oneri contrattuali consentiti.
Il cambio venditore non richiede normalmente di interrompere la fornitura. Eventuali oneri di recesso anticipato dipendono dalla tipologia di contratto e dai limiti normativi: verifica le condizioni sottoscritte.
Per valutare un cambio di tariffa, di modalità di pagamento o un’altra variazione, rivolgiti al tuo consulente dedicato o al servizio clienti. Le modifiche seguono le condizioni della fornitura e vengono confermate prima di essere applicate.
Il mancato utilizzo dell’energia non chiude il contratto e può comportare addebiti fissi. Se non prevedi di utilizzare il punto, chiedi informazioni sulla disattivazione e sulle conseguenze di una futura riattivazione.
Se ti trasferisci in una nuova abitazione, dovrai attivare una nuova fornitura con VOLION. Puoi richiedere una voltura o un subentro per il nuovo indirizzo contattando il nostro servizio clienti, che ti assisterà nella procedura.
Il rinnovo delle condizioni economiche segue le disposizioni del contratto e le comunicazioni previste. Puoi confrontarti con il tuo consulente dedicato prima della scadenza per valutare il rinnovo o le alternative. La durata del contratto può differire da quella dei prezzi.
Sì, puoi recedere dal contratto se cambi residenza. In alternativa, puoi richiedere una voltura o un subentro per attivare la fornitura nella nuova abitazione. Contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nella gestione della pratica di recesso o di attivazione nella nuova residenza.
La voltura è la modifica dell’intestatario di un contratto di fornitura senza interruzione del servizio. È utile in caso di cambio di proprietà o affitto di un immobile, mantenendo attiva la stessa fornitura.
Occorrono i dati del nuovo intestatario, codice fiscale o partita IVA e POD o PDR. I documenti richiesti dipendono dal caso, compreso il titolo di disponibilità dell’immobile quando necessario. Il servizio clienti indica la documentazione pertinente.
Come indicazione organizzativa di massima, VOLION prevede 5–10 giorni per la gestione complessiva di una voltura, ferme restando le tempistiche regolate della singola procedura. Per il gas, dal 1° luglio 2026 puoi richiedere la voltura al venditore attuale oppure a un nuovo venditore, con contestuale cambio di fornitore. In caso di accettazione, entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta sono previste la comunicazione al cliente e la trasmissione al Sistema Informativo Integrato; la decorrenza deve rispettare almeno 2 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione da parte del sistema. La data effettiva viene comunicata per la tua pratica, nel rispetto delle verifiche e del diritto di ripensamento. La stima VOLION non aggiunge giorni ai termini regolati. Regolazione ARERA della voltura gas
Il subentro è l’attivazione di una fornitura di energia elettrica o gas in un immobile dove il contatore è presente, ma la fornitura è stata disattivata. Serve per riattivare la fornitura quando il contratto precedente è stato chiuso.
Contatta il servizio clienti con i dati dell’intestatario e dell’immobile e il POD o PDR, se disponibile. Ti verranno indicati documenti e passaggi, compresi eventuali accertamenti gas.
Come stima organizzativa di massima, VOLION indica 7–10 giorni per la gestione complessiva del subentro. Il subentro riattiva un punto esistente con fornitura disattivata. I passaggi del venditore e del distributore sono distinti e dipendono dal servizio luce o gas e dagli eventuali accertamenti di sicurezza. La stima non sostituisce né prolunga i termini regolati applicabili; il consulente dedicato ti informa sulla tua pratica.
La disattivazione della fornitura è il processo di chiusura definitiva del contratto di fornitura di energia elettrica o gas e l’interruzione del servizio. Questo può essere richiesto in caso di trasferimento o cessazione del servizio.
Puoi richiedere la disattivazione della fornitura contattando il nostro servizio clienti. Saranno necessari i tuoi dati personali, il codice POD o PDR e una conferma scritta della richiesta.
Se desideri chiudere definitivamente un contatore, devi richiedere la disattivazione della fornitura. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura e ti fornirà tutte le informazioni necessarie.
In caso di interruzione della fornitura di energia, devi contattare il distributore locale, il cui numero è indicato sulla tua bolletta. VOLION si occupa della fornitura, mentre il distributore gestisce eventuali problemi tecnici.
Scrivi a clienti@volion.it o utilizza il modulo Contatti del sito.
Gli orari del servizio telefonico saranno pubblicati quando il numero verde sarà attivo. Al momento puoi inviare la richiesta via email o modulo Contatti.
Sì: clienti@volion.it per assistenza, info@volion.it per informazioni generali. Per i reclami consulta la pagina dedicata.
Il numero verde è in preparazione. Fino alla sua attivazione utilizza clienti@volion.it o il modulo Contatti.
In caso di emergenza relativa alla fornitura di energia elettrica o gas, devi contattare direttamente il distributore locale, il cui numero è riportato sulla tua bolletta. VOLION fornisce il servizio di vendita, ma non gestisce le emergenze tecniche.
VOLION può aiutarti a individuare il canale corretto per una richiesta tecnica. Gli interventi sulla rete e sul contatore competono al distributore; per emergenze usa il pronto intervento indicato in bolletta.
I contatti del distributore locale sono riportati nella sezione dedicata della tua bolletta. In caso di problemi tecnici, come guasti o interruzioni del servizio, puoi chiamare direttamente il numero indicato.
Sì. Puoi richiedere un appuntamento scrivendo a commerciale@volion.it o tramite il modulo Contatti. Ti verrà assegnato un consulente dedicato con cui concordare il confronto e approfondire le esigenze della tua fornitura.
Al momento non è attivo un servizio di chat o WhatsApp VOLION. Puoi utilizzare email e modulo Contatti.
Scrivi a clienti@volion.it oppure utilizza il modulo Contatti, indicando l’argomento della richiesta.
Puoi consultare bolletta e Portale Consumi. Per le aziende, VOLION propone analisi e consulenza nell’ambito dei Servizi per le imprese di efficienza e monitoraggio.
Puoi ridurre gli sprechi controllando le abitudini d’uso, spegnendo gli apparecchi inutilizzati e valutando l’efficienza dei dispositivi. Per le aziende, VOLION propone analisi dei consumi e consulenza energetica.
Sì, per le aziende: i Servizi per le imprese comprendono analisi e consulenza per valutare consumi, priorità e opportunità di efficienza. Non comprendono attualmente l’esecuzione degli interventi tecnici.
Il costo nelle diverse ore dipende dall’offerta: sera e weekend non sono sempre più economici. F1: lunedì-venerdì 8-19, esclusi festivi; F2: lunedì-venerdì 7-8 e 19-23, sabato 7-23, esclusi festivi; F3: 23-7 dal lunedì al sabato, domeniche e festivi intera giornata.
Il consumo dipende da potenza, tempo di utilizzo ed efficienza. Riscaldamento, climatizzazione e apparecchi usati a lungo possono incidere molto. Leggi l’etichetta energetica e valuta le abitudini di utilizzo.
Al momento VOLION offre alle aziende analisi e consulenza per valutare il fotovoltaico e la sua integrazione con i consumi. Il servizio non comprende l’installazione dei pannelli. Eventuali future partnership saranno comunicate separatamente.
Confronta periodo, letture e tipo di consumo fatturato (rilevato, autolettura o stimato). In caso di differenze scrivi al servizio clienti; l’eventuale verifica del misuratore segue la procedura del distributore.
VOLION offre alle aziende analisi e consulenza sui consumi per individuare opportunità di miglioramento. Contattaci per definire l’ambito dell’attività; una diagnosi richiesta da specifici obblighi normativi richiede la verifica dei requisiti professionali e del contenuto dell’incarico.
Valuta regolazione dell’impianto, isolamento e programmazione del riscaldamento. Mantieni gli impianti secondo le indicazioni previste e considera una valutazione di efficienza per interventi mirati.
Esistono incentivi soggetti a requisiti e procedure specifici. VOLION offre alle aziende analisi e consulenza per valutarne la pertinenza al progetto. Non è garantito l’ottenimento del beneficio e il servizio non comprende l’esecuzione degli interventi.
In caso di guasto alla rete elettrica, contatta il distributore locale, il cui numero di emergenza è indicato sulla tua bolletta. VOLION si occupa della vendita di energia, mentre i guasti tecnici sono gestiti dal distributore.
La gestione del contatore compete al distributore locale. Per una richiesta ordinaria puoi chiedere indicazioni al servizio clienti; per un guasto urgente usa il recapito del distributore riportato in bolletta.
Contatta il servizio clienti per la procedura di verifica del misuratore. La verifica tecnica è svolta dal distributore e può comportare costi secondo esito e condizioni applicabili.
La sostituzione è eseguita dal distributore. Modalità e possibili costi dipendono dal motivo e dalla procedura; chiedi le informazioni prima di richiedere un intervento a pagamento.
Per una richiesta ordinaria scrivi al servizio clienti, che ti indica il percorso corretto. Per guasti o emergenze contatta direttamente il pronto intervento del distributore indicato in bolletta.
Le sostituzioni programmate dipendono dai piani del distributore. Per un’esigenza specifica puoi chiedere informazioni sulla procedura e sull’eventuale preventivo.
Dipendono dal tipo di operazione e dai corrispettivi applicabili di venditore e distributore. Chiedi informazioni e, quando previsto, il preventivo prima di confermare.
In caso di interruzione della fornitura di gas, contatta il distributore locale il cui numero è indicato sulla bolletta. VOLION fornisce il servizio di vendita, ma il distributore è responsabile della rete e delle emergenze.
In caso di problemi di pressione del gas, contatta il distributore locale. Il numero del distributore è riportato sulla bolletta e puoi chiedere assistenza immediata.
Lo spostamento richiede una valutazione tecnica e può comportare un preventivo. Contatta il servizio clienti per avviare il percorso previsto; l’intervento è di competenza del distributore.
La vendita di luce e gas è soggetta alla regolazione ARERA e alle altre norme applicabili. Nelle pagine informative trovi riferimenti ufficiali e canali per esercitare i tuoi diritti.
Le condizioni generali di fornitura sono fornite al momento della sottoscrizione del contratto. Puoi richiederne una copia contattando il nostro servizio clienti.
Gli oneri generali sostengono finalità di interesse generale del sistema energetico, tra cui le fonti rinnovabili. Sono distinti dalle spese di trasporto e gestione del contatore.
L’ente istituito a tutela del funzionamento del mercato energetico in Italia è ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). ARERA regola e vigila sui mercati dell’energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici e dei rifiuti, garantendo trasparenza e protezione dei consumatori. https://www.arera.it/
Le letture sono rilevate o validate dal distributore. In bolletta possono comparire letture rilevate, autoletture e consumi stimati: un contatore elettronico non esclude in ogni caso una stima.
VOLION è il venditore contrattuale. La distribuzione locale e la gestione della rete restano in capo al distributore competente per territorio.
Puoi presentare un reclamo scritto a reclami@volion.it; vengono accettati anche i reclami ricevuti su clienti@volion.it. Se la controversia non si risolve, consulta la pagina Conciliazione per modalità e condizioni di accesso al servizio ARERA.
I tuoi diritti come consumatore sono garantiti dalla normativa ARERA. Hai diritto a un servizio trasparente, a condizioni contrattuali chiare e a ricevere assistenza tempestiva per qualsiasi problematica. Consulta per maggiori dettagli lo sportello del consumatore istituito dalla stessa ARERA https://www.sportelloperilconsumatore.it/
Le informazioni sugli operatori possono essere verificate negli elenchi istituzionali pertinenti. Lo stato delle iscrizioni VOLION sarà riportato dopo la verifica dei relativi riferimenti, prima dell’avvio commerciale.
Il riferimento principale è reclami@volion.it. Sono accettati anche i reclami ricevuti su clienti@volion.it. Puoi inoltre usare il modulo Contatti o scrivere a VOLION S.R.L., operativa: Via Giuseppe Tomasi di Lampedusa, 10 — 95122 Catania (CT). Indica intestatario, fornitura, recapito per la risposta e motivo del reclamo.
Diamo energia al futuro.
VOLION S.R.L.
P.IVA / C.F. 18137191005
REA RM – 1764062
Informazioni
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Servizio clienti
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